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Envíos y Devoluciones

 

Formas de envío y plazos de entrega 

Empresas de transporte

Enviamos por DHL y GLS.

Las entregas se realizan de 9.00 a 18.00 de lunes a viernes, excepto cierres por vacaciones.

Donde enviamos

En todos los países europeos, Estados Unidos, Australia y Emiratos Arabes.

Para los demás países, póngase en contacto con customerservice@vivalavidaofficial.com

Para envíos a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar contactar con customerservice@vivalavidaofficial.com

Gastos de envío

El cálculo de los costes de envío se produce de forma dinámica en función de los productos en el carrito de compras.

Tiempo de entrega

España 24/48 horas para pedidos realizados de lunes a viernes dentro de las 12.00 horas.

Demás países europeos de 2 a 4 días según destino final. Para más información puede contactar customerservice@vivalavidaofficial.com

Para isla y áreas remotas, la entrega podría realizarse en 2-4 días hábiles y se podrían agregar costes adicionales. Para más información, contacta customerservice@vivalavidaofficial.com

Gastos aduaneros para Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra: 22,00 euros 

Numero de seguimiento

Después de procesar el pedido, se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento (comprobar también en el correo no deseado).

Dirección de entrega

Completar todos los campos solicitados y verificar que las informaciones sean correctas. VivalaVida Official no será responsable de ningún error u omisión en el formulario de envío.

Como todos los pedidos se procesan automáticamente no es posible modificar los horarios de envío y entrega. Si necesita cambiar el pedido o la dirección, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente customerservice@vivalavidaofficial.com y si llegamos a tiempo intentaremos satisfacer su solicitud.

Embalaje dañado

VivalaVida Official no se hace responsable por retrasos o daños en el embalaje.

Si recibe un embalaje dañado, rechace la entrega o tome una fotografía del embalaje, antes y después de abrirlo. Si sus productos están dañados, puede contactar con nuestro Servicio de atención al cliente customerservice@vivalavidaofficial.com

Entrega fallida o rechazada

En caso de imposibilidad de entrega o entrega rechazada por causas no imputables a VivalaVida Official, los gastos de envío para la entrega y devolución de la mercancía y los gastos aduaneros se descontarán de la devolución.

En caso de entrega fallida, su paquete se entregará en el punto de acceso DHL / GLS más cercano.

GLS ofrece un segundo intento para las entregas en caso de ausencia del destinatario. Después de este segundo intento, su pedido se almacenará en el punto de servicio más cercano.

En caso de ausencia del destinatario, será contactado por correo electrónico o por teléfono para concertar una nueva entrega o la recogida en el punto de servicio. 

DHL ofrece un segundo intento para entregas en España y un único intento para el resto de países europeos. En caso de ausencia, el destinatario un recibirá un correo electrónico y tendrá acceso para localizar el punto de servicio mas cercano donde recoger el pedido.

Devoluciones y rembolsos 

Estimado cliente,

para nosotros es importante que siempre estés satisfecho.

Por este motivo, puede solicitar la devolución de cualquier producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha que figura en el albarán de entrega. 

Condiciones de devolución

a) Dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha del albarán de entrega;

b) No ponerse el producto excepto para verificar la talla;

c) No lavar, alterar ni dañar el producto

d) El producto debe estar completamente intacto y con las etiquetas originales aún pegadas.

Si la devolución no cumple con las condiciones enumeradas anteriormente, el reembolso no se efectuará.

Instrucciones de devolución

1. Rellenar el formulario de devolución y enviarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente;

2. Una vez aceptada la devolución, poner todos los productos a devolver en su embalaje original o similar siempre que proteja los artículos de posibles daños. No se aceptarán devoluciones con más de un envío, incluso si están relacionadas con el mismo pedido

3. Si decides realizar la devolución a través de la emrpesa de transporte indicada por VivalaVida, nuestro Servicio de Atención al Cliente te enviará la etiqueta de devolución y se te cobrarán 3,90 € por los gastos de devolución. En caso contrario, elige el método de envío que prefieras, te recomendamos que el envío tenga un número de seguimiento.

El reembolso del importe total se emitirá en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la recepción del envío. El tiempo necesario para el reembolso variará según el método de pago utilizado durante la compra.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, Vivalavida Official asume los gastos de envío ocasionados por la devolución, por todos los demás motivos de devolución, VivalaVida Official reembolsará el monto total excepto los gastos de envío.

Para cualquier pregunta, contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en  customerservice@vivalavidaofficial.com

 

 

 

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