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Preguntas Frecuentes

 

¿Puedo modificar un pedido que acabo de hacer?

Como todos los pedidos se procesan de manera automática no es posible modificarlos. Si se necesita aportar cambios al pedido o a la dirección de entrega, se puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente customerservice@vivalavidaofficial.com, si aún estaremos a tiempo haremos el posible para satisfacer su solicitud.

¿Dónde está mi paquete?

Una vez enviado el pedido la empresa de transporte elegida enviará un correo electrónico con el enlace de seguimiento del pedido a la dirección indicada en el formulario cliente.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Si el pedido se realiza antes de las 12:00 horas,  garantizamos la entrega a la empresa de transporte elegida dentro de 48 horas hábiles. Te informamos que durante fechas de alto trafico de pedidos (rebajas, Navidad, Black Friday, etc.) el procesamiento de tu compra puede tardar un poco más de lo habitual.

¿Puedo elegir el día y la hora de la entrega?

No, asegúrate de que esté alguien en el lugar de envío indicado el día de la entrega.

¿Es seguro mi pago?

Por supuesto! Nuestra pasarela de pago utiliza tecnología SSL para proteger los datos de los titulares de tarjetas de crédito. Además, cuando se envía un pago a través de esta pasarela, el Vendedor no recibe datos financieros sensibles como el número de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria. 

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, siempre puedes cambiar de opinión. Los pedidos se pueden devolver siempre y cuando se tenga la autorización de devolución y se haya completado el formulario de devolución para entregar el pedido.

El reembolso de los artículos comprados y devueltos se realizará dentro de 15 (quince) días hábiles con el mismo método de pago elegido para la compra. 

¿Puedo cambiar mi pedido?

Si, para hacer un cambio se necesita devolver el producto que no va bien durante los 15 días desde la fecha de recepción y hacer un nuevo pedido para el articulo correcto. Los pedidos se pueden devolver siempre y cuando se tenga la autorización de devolución y se haya completado el formulario de devolución para entregar el pedido.

El reembolso de los artículos comprados y devueltos se realizará dentro de 15 (quince) días hábiles con el mismo método de pago elegido para la compra. 

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

No, solo es posible a través de la web.

¿Puedo efectuar un pedido y enviarlo a un país diferente al mío?

Si, asegúrate de navegar por la página web VivalaVida Official desde el país al que deseas enviar el pedido. Nota: la dirección de facturación y la de envío del pedido tienen que pertenecer al mismo país.

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